解決了部分傳統金融落差 讓數位服務更有溫度
文/陳怡瑄 圖/新光人壽提供
新光人壽以人為本發展核心策略，秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，肩負起應盡的社會責任，並以金管會的金融科技發展路徑圖2.0之推動面向與推動措施為方向，致力於實現更具包容性、公平性及永續性的金融科技生態環境。
新光人壽運用保險科技打造創新DNA，深化服務核心價值，培育內外部客戶自主數位力，並將公平待客及永續經營理念融入企業精神，成果備受肯定。
推動數位包容網路投保商品及網站 共享數位環境
新光人壽在基富通「保障型保險商品平台」，開發多項網路投保商品，包括定期壽險、重大疾病健康保險、微型保險，針對經濟弱勢族群或特定身分民眾規劃，保費經濟實惠，享有基本保障民眾可依不同階段檢視自身需求，建立完整的保險防護，另一方面亦可降低未來個人或家庭經濟生活之不確定性。
此外，新光人壽數位服務發展部協理林永欣表示，為積極推動公平待客數位包容，全新打造高齡及弱視障礙族群的無障礙數位體驗，比如我們發現到視力不好的人，對於登入會員網站會出現的圖形驗證碼有非常大的障礙，因此將圖形驗證碼增加了語音導讀，運用鍵盤的TAB鍵移動至下一欄位、按ENTER鍵就能登入，來取代原本需要手動點選的登入按鈕動作，這是配合視障者多使用鍵盤的操作習慣，讓他們很容易使用，預估一年可使超過六十萬人使用者受惠。
普及數位服務多元族群 帶動智慧生活圈
為了能確保新光人壽的數位服務不捨棄任何團體，達到真正的金融數位平權，率先導入國際標準規格FIDO身分驗證，以生物辨識取代輸入密碼，保戶只要透過指紋或臉部辨識，不但可無密碼登入，資安等級也較傳統密碼更安全，在行動裝置及電腦網站皆可使用，實現跨螢幕的無密碼設計。
新光人壽以「Mobile First」理念優化會員專區UI/UX的使用介面，並為業界首家導入NFC感應技術，讓客戶可以直接用手機感應晶片金融卡，一次完成身分驗證，輕鬆使用數位保險服務，加倍提升用戶體驗與民眾交易安全。
多方提升全民金融知識素養
為提升業務員的數位金融素養，特別推出「e-agent」數位業務員，以期保單售後服務從紙本服務模式轉化為數位服務模式，連資深業務員也能展現數位保險服務的專業形象，沒有年齡限制，都能成為e-agent。
針對新住民族群，新光人壽舉辦全台保戶系列「新住民金融友善暨數位知識宣導座談會」，提供新住民保戶實用的詐騙預防知識與對策，減少詐騙案件的發生率。並充分提醒保戶務必要自行保管、要詳閱親簽、要匯入公司專戶、要索取單據、要誠實告知，以及須認明新光人壽官方帳號與網址，方能安心點閱。
未來新光人壽在推動數位轉型的過程，兼顧金融普及性、便利性及安全性，透過科技賦能精進顧客體驗並減少數位落差，同時肩負企業社會責任，實踐普惠金融與企業永續經營理念。
