關注ESG邁向永續未來 創新商品造福保戶需求
文/黃小玲 圖/臺銀人壽提供
臺銀人壽積極配合國際倡議行動及政府政策，提升民眾對ESG的關注，榮獲《2024卓越保險評比》「卓越ESG永續金融獎」的殊榮；並以其創新商品「睛好保保險」，同時榮獲「卓越產品創新獎」的肯定。
臺銀人壽是唯一國營壽險公司，從前身中央信託局人壽保險處成立到現在，已經有近九十年的歷史，配合政府政策和社會發展需要，提供適合國人保障需求的商品，並深入偏鄉地區推展微型保險及小額終老保險，協助政府建構社會安全網。
以實際行動關注環境永續 為邁向零碳生活而努力
悠久的歷史讓臺銀人壽對「永續」有更深刻的體認，認為企業永續是每一位同仁的責任，同樣地，生活在這滋養我們的地球，環境的永續更是每一個人責無旁貸的責任。
秉持臺灣金控集團永續發展藍圖「韌性與永續金融」、「氣候與永續能源」、「人才與社會福祉」三大永續策略主軸，臺銀人壽響應並支持政府推動淨零排放目標，除了每年透過大大小小的淨攤、植樹等活動，吸引大眾對環境永續的關注外，更透過資金運用政策的訂定，發揮龐大壽險資金運用的影響力，支持、鼓勵低碳排或努力降低碳排的企業，為邁向零碳、綠色、永續的未來共同努力，因此榮獲《2024卓越保險評比》「卓越ESG永續金融獎」的殊榮。
在環境永續及社會永續，臺銀人壽兼顧股東及保戶權益的維護與提升，簽署投資人盡職治理守則遵循聲明，並每年編製盡職治理報告，透過保險資金的妥善規劃及投資，支持國內外重視且力行環境永續的企業，並配合政府推動5+2產業創新計畫，讓壽險資金達到最具效益的運用。
持續榮獲中華信評「twAAA」評等
中華信評公司二○二四年九月持續確認臺銀人壽長期保險公司財務實力評等及發行體信用評等均為「twAAA」，評等展望「穩定」；美國標準普爾公司（S&P Global Ratings）亦再度確認臺銀人壽信用評等為「AA」，評等展望「穩定」。臺銀人壽所獲「twAAA」為台灣發行體信用評等等級中的最高評等級別，代表有極強的財務承諾履行能力。
面對保險業監理制度變革，接軌IFRS17和ICS新制的挑戰，臺銀人壽在「twAAA」信評高財務承諾履行能力下，將持續健全體質，結合臺灣金控集團資源，配合政策指引，有效運用保險資金與資源，持續開發多元普惠金融商品，發揮永續經營的能量。
通過ISO 14064-1:2018 溫室氣體盤查標準查證
ESG是近年來不可逆的世界潮流，其中的節能減碳可說是最重要的一環。臺銀人壽依照ISO 14064-1:2018標準，著手進行全面性的溫室氣體盤查，經由專業顧問輔導協助，除檢視盤點本身營業活動直接及間接產生的溫室氣體排放，更領先大部分企業，率先全面盤點投融資部分的溫室氣體排放，一併完整揭露於「臺銀人壽2022年溫室氣體盤查報告書」中。該報告書經英國標準協會（BSI）查證通過，顯示臺銀人壽致力於環境永續、節能減碳及邁向淨零碳排的實際行動和決心，二○二三年持續進行盤查並取得查證聲明書。
創新商品「睛好保保險」 照顧保戶實際需求
隨著科技進步，現代人大量依賴3C產品，造成眼睛過度使用、視力惡化。國人眼疾問題日益嚴重且有年輕化的現象。臺銀人壽為提供國人眼疾醫療保障，研發設計「睛好保保險」，以「四大眼疾」（即白內障、青光眼、黃斑部病變及視網膜剝離）相關手術為主要訴求。
商品特色為主約設計，可直接購買，無須為了獲得眼疾醫療保障，另外再購買主約保單，而且保障至八十六歲，台灣為高齡化社會，國人的平均壽命將近八十歲，臺銀人壽「睛好保保險」讓老年後仍然享有眼疾醫療保障，符合國人的需求。
尤其是保本的商品設計，讓保費有去有回，當身故、滿期或雙目失明時，皆有退還所繳保費的設計，也不會扣除已領的理賠給付，相當於用利息購買保障至八十六歲的眼睛保險，對保戶而言，除了享有眼疾保障，契約終止時至少還能拿回所繳保費，提供保戶完整的保障，貼心又符合高齡長者需求的商品設計，讓臺銀人壽榮獲《2024卓越保險評比》「卓越產品創新獎」的肯定。
公平在心 待客如親 建立誠信經營的企業文化
臺銀人壽為強化對待高齡者、身心障礙等弱勢族群金融消費之保障，透過建立重視顧客保護及誠信經營之企業文化，作為公司共同遵循的價值體系與行為準則，並將「建立重視顧客保護及誠信經營之企業文化」、「實踐友善服務，公平對待弱勢客戶」明定於公司政策及策略，提供之服務包含設置相關無障礙設施、官方網站設置金融友善專區，同時保戶如有需要亦可事先洽請所屬地區業務人員協助到府服務辦理。
此外，臺銀人壽在面對各式各樣的訴求、意見或客訴案件，已制定申訴規範制度及持續優化各項作業程序，提高同仁的專業及服務意識，並於二○二三年度榮獲「ISO 10002:2018客戶申訴品質管理系統」認證之肯定，臺銀人壽將持續秉持以客為尊的服務理念，與保戶進行良好溝通及協調，並導入神秘客訪查機制，期以客戶角度體驗各營業單位服務品質及改進需求，用最即時迅速、公開公平的態度，致力提供保戶優質良好的服務。
