成為客戶心中值得信賴與充滿人情味的銀行
文/陳怡瑄 圖/台中銀行提供
秉持「穩健營運、友善創新、永續發展」的企業精神，台中銀行榮獲《2024卓越銀行評比》「最佳永續經營獎」、「最佳服務品質獎」雙獎殊榮，肯定台中銀行對社會共好的付出以及秉持專業永續經營的願景，善盡社會企業責任的精神殊值嘉許。
台中銀行以傳遞「用心盡在其中」的企業品牌精神，提供全方位金融服務，肩負及貫徹金融業所被賦予「服務、產品、公益、專業、客戶」的五項核心價值。同時推出各式綠色金融服務及商品，協助企業汰換高耗能設備機台，購入節能、環保之低污染設備，二○二二年起更導入ISO 14001:2015環境管理系統，通過外部第三方 BSI驗證。
發揮高度服務熱忱與執行彈性 台中銀行不斷超越社會期待
奠基七十一年的經營磐石，台中銀行始終用最熱切的初心滿足顧客的需求，打造最專業金融團隊，用心守護客戶託付，逐步實踐「本國第一線」、「社會最期待」、「顧客最信賴」的目標願景。
隨著社會對無障礙環境的需求不斷增加，台中銀行傾聽到客戶需求，為身心障礙者營造無障礙的網路環境，掃除身心障礙者使用網站的困難。並於官方網站設有金融友善專區，更取得A等級無障礙標章。點進相關網頁中可以發現，台中銀行的無障礙網站提供了優秀的瀏覽體驗與檢索，降低網路應用的困難與挫折。
台中銀行由上而下形塑公平同理的企業文化，保障高齡、身心障礙等金融弱勢族群的權益，並委任專業建築師，打造優質的無障礙環境，更設置視障語音服務 ATM、提供視訊手語翻譯、加入失智友善組織等服務，依不同類別弱勢人士需求，提供相應的暖心服務。台中銀行發揮高度服務熱忱與執行彈性，種種普惠金融服務設計背後，更多了細膩與創新。而全方位的金融友善環境，不斷超越社會期待及客戶需求，台中銀行也成為最貼近消費者的優質銀行。
引進AI防詐模型 守護客戶寶貴資產
現下網路詐騙事件頻傳，詐騙手法層出不窮，台中銀行也積極配合政府打詐政策，並引進AI人工智慧技術用於詐騙阻攔，而經改良後的預防詐欺模型準確度高達八十％以上，快速地透過數位服務解決問題，大大加強台中銀行對預防詐欺的力道，帶給客戶最專業且待客如親的體驗。
配合最新三讀通過的打詐專法，台中銀行積極透過Email、Line推播、信用卡帳單以及分行設置電子看板等方式宣導如何「識詐」，以淺顯易懂的圖文說明加強民眾識詐觀念；並公布常見的信用卡盜刷手法讓持卡人清楚辨識。同時，強化營業單位的教育訓練，培養同仁識詐、防詐及阻詐的專業職能，務必謹慎求證，守護客戶寶貴資產。
落實責任投資與授信 將金融產品納入ESG思維
以實踐ESG為核心目標的台中銀行，更以實際行動促進社會公益與永續環境的正向循環，多年來推出各式綠色金融服務及商品，協助企業汰換高耗能設備機台，購入節能、環保之低污染設備，內部更實施多項節能減碳措施，如：增設太陽能光電工程、無紙化辦公和鼓勵員工參與環保活動，台中銀行身體力行帶起多項多元產業發展綠色項目，更驅動經濟社會的永續發展，為環境創造正面影響力。
此外，台中銀行訂有「授信政策」、「太陽光電發電設備融資專案作業要點」、「台中銀行特定工廠轉型融資要點」、「台中銀行青年創業及啟動金貸款要點」與「污水下水道排水設備接管融資要點」等政策，台中銀行也承諾，未來將落實責任投資與授信，將金融產品納入ESG思維，提高ESG授信金額，促進產業永續發展。
促進環境永續 縮小城鄉數位落差
秉持企業社會責任及永續經營理念，台中銀行自二○一五年起持續捐贈再生電腦給偏鄉學校與家扶中心等單位，協助弱勢族群提升數位能力、降低城鄉數位落差並達到資源永續再利用。今年台中銀行與彰化家扶中心再續前緣，於六月舉行一一五台再生電腦捐贈儀式，提供給有需要的家庭，提升弱勢家庭的數位應用能力。
台中銀行捐贈的再生電腦皆是經過專業團隊用心整理，每台電腦經過反覆測試，確保效能和穩定性，讓受贈者能夠長期使用，將電腦的使用價值延續，提升資源再利用的最大化，也展現台中銀行在永續、環保與公益領域的積極作為。
截至二○二四年六月，台中銀行累計捐贈三六四台再生電腦，共減少約一六七．四四公噸碳排放量，相當於種植三二三棵台灣肖楠。再生電腦的活動不僅為弱勢家庭提供了所需的硬體設備支持，更幫助孩子們獲得平等教育與多面向發展機會，促進環境永續，也有助於縮小城鄉數位落差。
肩負起「用心關懷 • 璀璨其中」的使命，台中銀行未來將持續精進及推動金融消費者保障文化，致力於落實公平待客。除設立專責督導機構，訂定公平待客原則政策外，亦提供客戶多元便利的金融服務，傾聽客戶需求並維護客戶的申訴權利，與客戶有效溝通，持續精進客戶體驗。
