以堅定溫暖的力量 守護每個家庭
文/編輯部 圖/中華郵政提供
中華郵政始終秉持「以客為尊」、「安心信賴」信念深耕在地，提供民眾「親切、誠信、效率」的服務，榮獲《2024卓越保險評比》「卓越客戶信賴獎」的殊榮。
中華郵政透過全臺綿密的營業據點，提供郵政壽險投保、保全及理賠一站式服務。因郵政壽險商品簡單、免體檢、投保便利，深受國人信賴與喜愛，為落實普惠金融，積極推動微型及小額終老保險等政策性保險，建構社會安全網絡，並與時俱進，積極導入數位科技、優化服務流程，以提供國人信賴安心的服務。
實踐公平待客 用心服務貼近客戶需求
為體現待客如己之精神，持續精進及落實公平待客具體作為，董事會及高階主管實地訪視各地郵局，視察金融
友善各項軟硬體設施及服務，於第一線傾聽客戶聲音，瞭解民眾需求。中華郵政公司持續精進各地郵局金融友善服務，提供字體放大版商品DM、友善閱讀操作手冊、服務鈴、無障礙廁所、溫馨候車椅、窗口雙向對講擴音機等，並於官網建置完善的「金融友善專區」，打造全方位友善溫馨金融環境。
此外，更將金融友善服務納入教育訓練，開辦高齡模擬體驗課程，讓同仁親身體驗「老」對身體所帶來的變化，進而理解長者在日常生活中的不便及需求，讓同仁在服務過程中換位思考，提供更貼近長者需求的服務。另為體貼新住民，將保險文宣及防詐動畫影片翻譯成多國語言版本，以滿足各族群客戶需求，進一步落實金融平權。
善用據點加強防詐宣導 提升全民識詐能力守護財產安全
為提高民眾風險意識，中華郵政與警局及金融總會合作，深入全國各地鄉鎮、偏鄉、離島之社區、校園，舉辦防詐宣導講座，教導青年學子、高齡長者、新住民及原住民，如何識詐及防詐。
二○二四年截至十月底已辦理五十場、累計參與人數為二六三五人。
為加強防詐宣導，除了在官網設置防詐專區，並於全臺郵局營業廳數位看板播放多國語言防詐影片，並持續加強窗口人員識詐及阻詐之教育訓練，在第一線守護民眾財產安全。
推動微型與小額終老保險 深耕公益落實公平待客精神
中華郵政善用服務據點的優勢，積極推動微型及小額終老保險，將服務擴展至偏鄉及離島地區，讓更多弱勢族群、高齡長者及偏遠地區的居民享有保險保障。此外，中華郵政更積極推動數位轉型，透過網路投保、電子保單、行動投保APP等創新服務，進一步提升服務效率與客戶體驗。
為實踐「郵愛無礙 關懷一直在」理念，各局持續舉辦樂齡運動、捐贈樹苗造林及淨山淨灘等公益活動。為倡議運動平權，長期舉辦身障桌球賽；並攜手台灣郵政協會，辦理郵遞幸福關懷列車物資捐贈活動。此外，為協助醫療系統維持穩定血源及扎根金融保險素養，持續辦理捐血活動、保險知識社區校園講座、交流座談會等。
今年颱風頻率增加，中華郵政第一時間啟動「保戶服務措施」，包括提供受災保戶快速理賠、寬延繳納保險費及新增之保單借款免息等關懷措施。
中華郵政屢獲獎項肯定 續為社會提供溫暖力量
郵政壽險落實普惠金融，榮獲金管會「二○二四年度保險業配合政策推動各項業務」，包括「微型保險業務績優獎」、「微型保險身心障礙關懷獎」、「小額終老保險友善高齡獎」、「小額終老保險普及保障獎」及「六大核心及公共建設投資競賽財務投資組」等五項大獎肯定。
郵政壽險優異表現也在二○二四年各項評比中脫穎而出，卓越保險評比「卓越客戶信賴獎」、現代保險雜誌主辦之「保險品質獎」、財團法人現代保險教育事務基金會主辦之「保險龍鳳獎」、「保險信望愛獎-最佳社會責任獎」、《卓越雜誌》「卓越ESG永續金融獎」、英國標準協會台灣分公司主辦之「數位信任ESG推動獎」及台北市政府主辦之「運動推手獎」等獎項。上述獎項再次肯定中華郵政照顧弱勢、安定社會的實質成果。未來中華郵政將持續提供社會堅定溫暖的力量，守護每個家庭。
