科技讓保險更簡單 專業讓服務更有溫度
華瀚保經因應時代趨勢，持續投入AI與數位科技，從保單服務、教育訓練、行動學習到理賠作業資訊化，打造數位應用環境，榮獲《2026卓越保險評比》「卓越AI科技運用獎」的殊榮。
文．黃小玲
當AI快速改變各行各業，保險業也站在數位轉型的重要轉折點。從業人員除了回應客戶需求，也須處理保單整理、保障分析、專業進修、法定教育及資訊管理等工作。華瀚保經思考的不只是如何導入AI，而是科技能否真正替從業人員省下時間，讓專業回到服務客戶本身。
只需一張照片 開啟保單智慧健診
保單檢視是業務人員協助客戶重新檢視保障的重要環節，但面對多年累積的保單，逐張閱讀、辨識與整理往往耗時，也容易讓業務人員將精力放在資料整理。華瀚導入「保險拍照檢視彙整功能」，拍下保單即可協助整理內容，不受特定設備限制，讓前端作業更簡單、快速。科技協助前端整理後，業務人員能將更多時間投入需求分析與保障溝通。
從「到場上課」 走向「隨時都能學習」
保險是高度專業且持續變動的產業，從金融知識、商品專業到法令規範，都必須持續學習。為降低時間地域限制，華瀚打造「啟能之翼教育平台」，將金融專業與法定、法遵教育課程導入自建數位學習環境，讓夥伴可線上完成相關學習。「華瀚行動學院 APP」則進一步整合專業課程與講義，讓學習從固定時間、地點走向行動化。通勤、等待客戶等零碎時間，也能成為學習的一部分，讓教育訓練融入日常工作。
保險服務涉及個人、家庭與財務資訊，數位化帶來便利的同時，資訊安全與個資保護也須同步升級。華瀚持續重視資訊安全管理與個人資料隱私保護，並取得 ISO 27001及ISO 27701兩項國際標準認證，每年配合專業機構驗證。對華瀚而言，認證不只是制度證明，更代表企業對安全的承諾；唯有建立完善管理制度，數位服務才能真正獲得信任。
華瀚的數位布局，是一套逐步形成的轉型思維。「保險拍照檢視服務」提升服務效率，「啟能之翼教育平台」突破教育訓練的時間與地域限制，「華瀚行動學院 APP」則讓學習融入日常。科技提升服務效率，數位突破學習界線，安全則讓轉型走得更長久。
AI不取代保險業務 而是讓保險從業人員更有價值
華瀚相信，保險始終是建立在人與人信任之間的產業。AI可以整理資訊、提升效率；但真正理解家庭需求、傾聽客戶擔憂並陪伴其面對人生選擇的，依然是保險從業人員。因此，華瀚推動科技的目的，不是科技取代人，而是科技成就人。AI處理繁瑣工作，讓業務人員把更多時間留給客戶；數位平台讓專業持續累積；資訊安全則成為數位服務獲得信任的基礎。
成立台保大 市場共盟成為新的趨動方向
二○二五年成立台保大投資控股公司，走向保經共盟系統。華瀚保經、晨陽保經、金豐保經均經過二十年以上市場歷練。晨陽保經深耕軍公教職域市場，金豐保經則結合金豐管顧公司，於勞動法務市場累積服務成果。在公平待客與普惠金融趨勢下，消費者對專業服務及資訊透明度的要求日益提升，三家公司結盟成立台保大，期望透過各自累積的經驗與優勢深化夥伴學習、提供更符合消費者期待的保障規劃。 面對日益嚴謹的法令遵循與內控要求，三家公司也期盼透過資源共享與優勢互補，創造一加一大於二的經營綜效，提供消費者更穩健安心的保險服務。
